Trocas e Devoluções
Política de Devolução e Reembolso
Devoluções em Produtos Físicos:
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito à devolução, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Como solicitar a devolução:
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Entre em contato conosco pelo e-mail: quatrocambalhotas@gmail.com.
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Caso a devolução seja aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como as instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Atenção: Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Danos e Problemas
Recomendamos que você inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você tiver recebido o produto errado, entre em contato imediatamente conosco para que possamos avaliar o problema e encontrar uma solução adequada.
Exceções/Itens sem Devolução
Não aceitamos devolução de certos itens, como:
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Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
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Produtos personalizados (itens feitos sob encomenda ou com personalização)
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Produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza ou higiene pessoal)
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Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Além disso, não aceitamos devolução de itens em promoção ou cartões-presente.
Se você tiver dúvidas sobre a devolução de algum item específico, não hesite em entrar em contato conosco.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é solicitar a devolução do produto e, uma vez que ela seja aceita, fazer uma nova compra do item desejado. Trocas de produtos não serão feitas diretamente, mas sim por meio de uma devolução e nova compra.
Produtos Digitais
Importante: Devido à natureza dos produtos digitais (como cursos, arquivos digitais e outros itens que podem ser baixados ou acessados de imediato), não oferecemos reembolso financeiro após a compra. Como esses produtos não podem ser devolvidos ou "desenvolvidos" novamente, não há possibilidade de reembolso.
No entanto, caso haja algum problema específico com o produto adquirido, podemos analisar a possibilidade de troca por outro produto, conforme o caso. Cada situação será analisada individualmente, e estamos à disposição para ajudar a encontrar uma solução adequada.
Período de Reflexão de 14 Dias (União Europeia)
Caso o pedido tenha sido enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 dias corridos, sem necessidade de justificativa. Para tanto, o item precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Após a devolução de um produto físico ser recebida e inspecionada, notificaremos você sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis. Vale lembrar que pode levar alguns dias adicionais para que o banco ou a administradora do cartão processe o depósito.
Atenção: Se você não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail quatrocambalhotas@gmail.com para verificar o status.